奮發(fā)新時(shí)代 激發(fā)新動(dòng)能 點(diǎn)亮大黃山 ——黃山旅游二十年發(fā)展紀(jì)實(shí)

      “我們不能關(guān)起門來(lái)搞旅游，一定要有開(kāi)放的視野，用創(chuàng)業(yè)的激情、開(kāi)放的心態(tài)、創(chuàng)新的思維來(lái)發(fā)展”，2019年8月9日，接受《上海證券報(bào)》記者采訪時(shí)，黃山旅游董事長(zhǎng)章德輝這句簡(jiǎn)單樸素的話語(yǔ)，一語(yǔ)中的道出了黃山旅游二十余年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程。

          黃山是人間仙境、中國(guó)名片、世界奇山。人類始祖黃帝在此羽化成仙的傳說(shuō)賦予了黃山在中國(guó)名山大川中不一樣的歷史地位。歲月的年輪走向今天，今之黃山是歷史的見(jiàn)證者，更是幸運(yùn)的時(shí)代弄潮兒。1996年黃山旅游上市，用開(kāi)放的視野和心態(tài)擁抱時(shí)代的變化，勇于變革，勇于創(chuàng)新，更是賦予了黃山旅游不一樣的發(fā)展定位和歷史使命。

      二十年櫛風(fēng)沐雨，二十年砥礪前行，黃山旅游書(shū)寫(xiě)下了一段大美黃山變革發(fā)展的壯麗詩(shī)篇。

       創(chuàng)業(yè)起步，首創(chuàng)上市的“黃山模式”

      說(shuō)起我國(guó)現(xiàn)代旅游的發(fā)展，黃山是一座繞不開(kāi)的豐碑。1979年夏天，改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師鄧小平以75歲高齡徒步登上黃山之巔，以深邃寬廣的戰(zhàn)略眼光、與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)、見(jiàn)微知著的偉大智慧，發(fā)表了著名的“黃山談話”，親手拉開(kāi)了黃山乃至整個(gè)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的歷史大幕。小平同志的諄諄話語(yǔ)，為黃山的改革發(fā)展指明了前進(jìn)方向。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，改革經(jīng)營(yíng)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，承載著偉人的殷殷囑托和殷切期望，黃山的經(jīng)營(yíng)發(fā)展邁入了一個(gè)新的歷史階段。

      1989年，黃山旅游總公司成立，黃山旅游向現(xiàn)代企業(yè)邁出了一大步。立足多年來(lái)發(fā)展打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，黃山開(kāi)啟了登陸資本市場(chǎng)的關(guān)鍵步伐。1996年11月18日，黃山旅游發(fā)展股份有限公司成立，發(fā)行8000萬(wàn)股B股和4000萬(wàn)股A股。因產(chǎn)業(yè)形態(tài)豐富，產(chǎn)業(yè)鏈完整，被譽(yù)為中國(guó)“第一只完整意義的旅游概念股”，成為“上海證券市場(chǎng)上的一匹黑馬”。作為旅游景區(qū)第一個(gè)在資本市場(chǎng)融資的做法，創(chuàng)造了中國(guó)旅游的“黃山模式”，一度成為國(guó)內(nèi)其他風(fēng)景區(qū)學(xué)習(xí)的樣本，峨眉山、武夷山等地紛紛派人來(lái)學(xué)習(xí)。

       通過(guò)改革登陸資本市場(chǎng)，黃山旅游的品牌更響了，知名度美譽(yù)度也得到了進(jìn)一步的提升，更為重要的是，組建上市公司，景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)由原來(lái)國(guó)有獨(dú)資向國(guó)有控股公眾上市公司轉(zhuǎn)變，公司的運(yùn)營(yíng)更加公開(kāi)、透明；企業(yè)管控模式由傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)管理模式向現(xiàn)代企業(yè)管控模式轉(zhuǎn)變，引進(jìn)新的管理理念、管理思想，公司運(yùn)營(yíng)更加科學(xué)、規(guī)范，為公司快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。到2001年，公司資產(chǎn)總額達(dá)10.60億元，突破10億元大關(guān)。

       創(chuàng)優(yōu)管理，打造景區(qū)運(yùn)營(yíng)的“黃山范本”

       沐浴改革的春風(fēng)，堅(jiān)守發(fā)展的理念，黃山旅游業(yè)態(tài)不斷豐富，從傳統(tǒng)的門票收入、餐飲住宿拓展到景區(qū)、酒店、索道、旅行社、徽菜餐飲、交通運(yùn)輸、智慧旅游等多種業(yè)態(tài)，并且在景區(qū)管理、客運(yùn)索道、酒店管理等方面逐步領(lǐng)航，打造省內(nèi)甚至全國(guó)的品牌，書(shū)寫(xiě)了中國(guó)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的“黃山范本”。

       “太整潔了，真的是名不虛傳的衛(wèi)生山”，眾多游客對(duì)黃山旅游環(huán)境高度評(píng)價(jià)的背后，是黃山旅游多年來(lái)不斷提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理理念、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的直接體現(xiàn)。《山岳型景區(qū)游步道建設(shè)規(guī)范》《山岳型旅游景區(qū)清潔服務(wù)規(guī)范》分別成為省級(jí)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！皯已律系姆爬K工”走進(jìn)央視舞臺(tái)，宣揚(yáng)景區(qū)的環(huán)保和衛(wèi)生理念，游步道建設(shè)甚至得到了聯(lián)合國(guó)世界遺產(chǎn)中心專家的高度肯定：“黃山最杰出的管理特色或許是質(zhì)量極好的道路網(wǎng)，從花崗巖鑿出的道路，實(shí)用而又賞心悅目”。

        近兩年，“網(wǎng)紅小火車”抖音視頻帶來(lái)了黃山西海觀光纜車的全面走紅，吸引了不少游客前來(lái)旅游打卡。黃山索道成為游客休閑體驗(yàn)的一種新方式，亦成為創(chuàng)新發(fā)展的一種新模式?；仡櫄v史，黃山是全國(guó)最早建設(shè)客運(yùn)索道的景區(qū)之一，是中國(guó)索道協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位，首批入選全國(guó)“5S”索道評(píng)選，黃山索道多次參加國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)和課題研究工作，不斷輸出“黃山標(biāo)準(zhǔn)”。與此同時(shí)，黃山積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為張家界、九華山、八達(dá)嶺等多家景區(qū)索道進(jìn)行培訓(xùn)，千里馳援世博會(huì)瑞士館索道，參投長(zhǎng)春凈月潭索道，托管靈山索道，實(shí)現(xiàn)技術(shù)輸出、管理輸出和品牌輸出，成功奠定了中國(guó)索道標(biāo)桿地位。

      2019年初，公司旗下白云賓館、西海飯店、北海賓館再次榮登“省十強(qiáng)旅游星級(jí)飯店”榜單，旗下十家飯店榮獲“安徽省5A級(jí)誠(chéng)信旅游飯店”稱號(hào)。昱城皇冠假日酒店成為黃山市首家引進(jìn)國(guó)際知名酒店管理品牌——洲際酒店管理集團(tuán)管理的酒店。黃山國(guó)際大酒店獲得首屆中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)，為全國(guó)獲此殊榮的100家飯店之一。公司酒店在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、人才隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化水平等方面持續(xù)提升，多次在全國(guó)、全省多項(xiàng)行業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)中斬獲殊榮，塑造了優(yōu)質(zhì)的酒店品牌形象。

      公司下屬的中海國(guó)際旅行社管理公司是安徽省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)，是全省規(guī)模最大、出入境業(yè)務(wù)最早、地接服務(wù)最優(yōu)、綜合接待能力最強(qiáng)的旅行社管理公司，連續(xù)十年榮獲“全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”，是安徽旅游行業(yè)社的領(lǐng)跑者。

      2010年1月，北京徽商故里開(kāi)業(yè)，徽菜板塊成功對(duì)外拓展。目前，“徽商故里”品牌旗下?lián)碛?/span>9家徽文化主題餐廳和1家商貿(mào)公司，文化餐飲布局在北京西城、東城、海淀，天津南開(kāi)，杭州西湖，安徽合肥、黃山等地。秉承“徽商的廚房、家鄉(xiāng)的味道”的市場(chǎng)定位，沿著新老徽商足跡和高鐵沿線城市，徽菜正以管理輸出、品牌輸出和對(duì)外投資逐步走向全國(guó)。

       通過(guò)豐富經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、壯大企業(yè)規(guī)模、提升發(fā)展質(zhì)量等多種舉措，黃山旅游的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步攀升，資產(chǎn)總額、接待游客、營(yíng)業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、上繳稅收等指標(biāo)平穩(wěn)增長(zhǎng)。資產(chǎn)總額由1996年成立時(shí)的4億元擴(kuò)大至近40億，年接待游客從80多萬(wàn)人增加至330多萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)了十余倍。公司相繼榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，入選“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”和“中國(guó)最受投資者尊重的上市公司”，“黃山旅游”注冊(cè)商標(biāo)“HSTD及圖標(biāo)”被國(guó)家工商總局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。榮獲“安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，成為全省首家獲獎(jiǎng)的旅游服務(wù)類企業(yè)。從全國(guó)近300家申報(bào)企業(yè)中脫穎而出,入選首批“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)(提名獎(jiǎng))”,全國(guó)旅游服務(wù)類企業(yè)僅2家入選，“黃山旅游”成為中國(guó)旅游服務(wù)的品牌。

       創(chuàng)新發(fā)展，走好“二次創(chuàng)業(yè)”再出發(fā)之路

       進(jìn)入新時(shí)代，旅游正日益成為人民群眾對(duì)美好生活的向往，成為促進(jìn)人的全面發(fā)展和全體人民共同富裕的重要渠道，成為美麗經(jīng)濟(jì)、健康產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)之首，2015年，國(guó)家旅游局提出“中國(guó)旅游，黃山再出發(fā)”。一個(gè)再字，賦予了黃山新的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

       承載新使命，黃山旅游牢牢把握中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，加快推進(jìn)黃山旅游“走下山、走出去”“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略實(shí)施，聚焦旅游主業(yè)，大力推進(jìn)“旅游+”，加大對(duì)外拓展和資本運(yùn)作步伐，努力實(shí)現(xiàn)公司從單一發(fā)展向聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變、從內(nèi)涵增長(zhǎng)向外延拓展轉(zhuǎn)變、從景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變、從資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主向資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)并重轉(zhuǎn)變，全力走出一條屬于黃山旅游特色的“黃山再出發(fā)”之路。

       大刀闊斧推進(jìn)內(nèi)部改革，為再出發(fā)奠定內(nèi)部治理基礎(chǔ)。從2016年開(kāi)始，公司正式拉開(kāi)了“組織、薪酬、考核、激勵(lì)、內(nèi)控”為主題的五大體系改革的序幕，吹響了公司自我革新、再創(chuàng)輝煌的時(shí)代號(hào)角。圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展，組織架構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整完善，薪酬考核體系進(jìn)一步優(yōu)化，內(nèi)控激勵(lì)舉措進(jìn)一步加強(qiáng)。2019年，隨著組織體系改革的落地，五大體系改革宣告全面落地，成為驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

        積極整合外部資源，為再出發(fā)積蓄前進(jìn)的力量。廣泛結(jié)交戰(zhàn)略合作伙伴，與景域集團(tuán)、含元資本、藍(lán)城集團(tuán)、中國(guó)銀行等簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促進(jìn)公司對(duì)外拓展步伐；先后與上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)等簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，打造黃山旅游人才引進(jìn)輸送和提升培養(yǎng)的“搖籃”；組建黃山旅游智庫(kù)和黃山全域旅游研究院，借助外腦的智慧為黃山旅游發(fā)展建言獻(xiàn)策；與新華網(wǎng)實(shí)施全球戰(zhàn)略合作，為拓展黃山旅游海外市場(chǎng)借力發(fā)力……“從產(chǎn)品端到營(yíng)銷端再到服務(wù)端，我們集聚了一批優(yōu)秀的合作伙伴，合作共贏，共同推動(dòng)公司快速健康發(fā)展”，黃山旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

       明晰發(fā)展戰(zhàn)略，為再出發(fā)指明前進(jìn)的方向和路線。以“走下山走出去”“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，以“山水村窟”和“優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)橫向擴(kuò)張、新興業(yè)務(wù)縱向拓展”為兩大發(fā)展路徑，黃山旅游的發(fā)展愿景逐步明確，使命目標(biāo)逐步明晰，二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)的大幕徐徐拉開(kāi)。

      9月的花山謎窟景區(qū)內(nèi)，改造升級(jí)項(xiàng)目正在緊鑼密鼓進(jìn)行著?！坝孟冗M(jìn)科技為千年謎窟賦能，實(shí)現(xiàn)窟、江、林、田、村的有機(jī)組合，未來(lái)的花山謎窟將打造以石窟觀光為核心，集合養(yǎng)生度假、鄉(xiāng)村休閑為一體的旅游景區(qū)”，作為“山水村窟”重要組成部分的花山謎窟，成為黃山旅游走下山發(fā)展的一把利劍。與此同時(shí)，大力做好“山內(nèi)”文章，全面實(shí)施景區(qū)內(nèi)部供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推進(jìn)山上酒店錯(cuò)位改造，推進(jìn)旅游廁所提升，不斷豐富和創(chuàng)新產(chǎn)品供給，提升游客體驗(yàn)感，增強(qiáng)景區(qū)吸引力。全面做好“山外”文章，依托黃山強(qiáng)大的IP聚合力和300萬(wàn)的游客流量，在抓好花山謎窟改造提升的同時(shí)，大力推進(jìn)太平湖景區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展、鄉(xiāng)村微旅游目的地打造等，推進(jìn)“山水村窟”戰(zhàn)略布局落地，實(shí)現(xiàn)山下與山上產(chǎn)品的有機(jī)互補(bǔ)、良性互動(dòng)，打造山上山下一體化發(fā)展的全區(qū)域、全產(chǎn)業(yè)、全時(shí)空的全域旅游目的地。

       依托景區(qū)、酒店、索道、徽菜餐飲等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力推進(jìn)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)橫向擴(kuò)張，加快實(shí)施管理輸出、品牌輸出或?qū)ν馔顿Y，成為“走下山、走出去”發(fā)展戰(zhàn)略的重要實(shí)施路徑。景區(qū)板塊正以新安江百里大畫(huà)廊項(xiàng)目為抓手，全力推進(jìn)新安江生態(tài)保護(hù)及旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃等工作。酒店板塊順利托管市委黨校賓館，摸索出一條管理輸出、品牌輸出的發(fā)展之路。索道板塊與奧地利多貝瑪亞公司、中國(guó)恩菲工程公司、泰安索道安裝公司共同組建索道項(xiàng)目投資聯(lián)合體，打造全國(guó)首家索道項(xiàng)目一體化平臺(tái)。2018年2月、2019年1月，徽商故里杭州店、合肥店相繼開(kāi)業(yè)，徽菜板塊順利實(shí)現(xiàn)了在浙江和省內(nèi)的拓展。完成南部徽商故里平臺(tái)公司工商注冊(cè)工作，確定“一村一品”十個(gè)產(chǎn)品，正加速推進(jìn)昱城皇冠假日酒店樣板店上線運(yùn)營(yíng)。

       結(jié)合實(shí)施“旅游+”，推動(dòng)旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)新興業(yè)務(wù)縱向拓展，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)融合的全產(chǎn)業(yè)鏈布局與多元化發(fā)展。旅游+電商，組建成立智慧旅游公司，上線黃山旅游官方平臺(tái)，圍繞新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、新業(yè)務(wù)整合、新產(chǎn)品打造，加快打造旅游目的地電商平臺(tái)建設(shè)?！奥糜?新零售”，首家黃山好禮玉屏店開(kāi)業(yè)，設(shè)計(jì)推廣黃山文創(chuàng)產(chǎn)品，打造‘黃山好禮’景區(qū)新零售主題樣板，并將此模式延伸到更多的景區(qū)、酒店客房。旅游+小鎮(zhèn)，全方位考察儲(chǔ)備黃山市內(nèi)三區(qū)四縣項(xiàng)目，加速推進(jìn)黟美小鎮(zhèn)、黃山旅游大廈建設(shè)，引進(jìn)藝術(shù)節(jié)等多種形式，打造一種全新的生活方式空間。旅游+資本，積極推進(jìn)旅游與金融、資本、智力等要素融合，聯(lián)合賽富基金成立黃山賽富旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，目前已完成十余筆投資，投資規(guī)模達(dá)4.5億元。旅游+科技，將黃山核心IP資源與AR、VR等科技手段嫁接，推出“點(diǎn)亮黃山”的“輕夜游”產(chǎn)品，結(jié)合新消費(fèi)新需求，打造“網(wǎng)紅旅游線路”“網(wǎng)紅主題餐廳”“網(wǎng)紅主題客房”等系列“網(wǎng)紅產(chǎn)品”……

      號(hào)角已吹響，征途正踏上，站在新時(shí)代跨越發(fā)展的浪潮之上，不斷積蓄發(fā)展前進(jìn)的動(dòng)能，黃山旅游正奮進(jìn)揚(yáng)帆，闊步前行，走出一條點(diǎn)亮大美黃山的康莊大道。

       （作品來(lái)源：黃山旅游  程秋萍）